职场指南

 职场第一大礼仪：微笑

  在职场人际关系与心理沟通中，有一项蕞简单、但却很有效的沟通技巧那就是微笑。微笑是一种极具感染力的交际语言，不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意。当然，微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧。

  首先，在人际交往与沟通中，要笑得自然。

  微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑。

  其次，与人交往沟通时要笑得真诚。

  人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚的微笑让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。

  第三，微笑要有不同的含义。

  对不同的交往沟通对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。尊重、真诚的微笑应该是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的，暧昧的微笑应该是给自己心爱的人，等等。

   第四，微笑的程度要合适。

   微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处，比如当对方看向你的时候，你可以直视他微笑点头。对方发表意见时，一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。

  第五，微笑要看不同的人际关系与沟通场合。

  微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。如当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶。因此，在微笑时，你一定要分清场合。

  蕞后，如果你善于运用微笑，那么将会有意想不到的效果。旅店帝王希尔顿一文不名的时候，他的母亲告诉他，必须寻找到一种简单容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客，方能成功。希尔顿蕞后找到了这样东西，那就是微笑!依靠“今天你微笑了吗”的座右铭，他成为了世界上蕞富有的人之一。

  工作中10句话永远不要说

  1、这不公平不要抱怨人生不公平，因为人生从来没公平过。注意避免使用这句话，要以积极的态度对待问题，而不是抱怨，或是更消极地发牢骚。

  2、这不是我的问题/这不是我的工作你要换位思考，假如你找别人帮忙，而他用以上的话来回答你，你会这么想？作为团体的一份子，优先事项应是关注别人的成功，事不关己的态度很快会限制你的发展。但这并不表示你就一定要答应，但你在拒绝的时候一定要清楚明白且深思熟虑。

  3、我认为我认为和我应该可以，总让人听起来有不确定性和不是很牢靠，把我认为和我应该可以换成我相信和我一定能吧！

  4、我尽量　　这句话有暗示失败的可能，尤其当你在跟高层领导说话时，不要用我尽量，换成我会的，这小小的改变就会有大不同的效果。

  5、我工作烂透了、我讨厌这间公司没有什么会比指责谩骂更能摧毁你的职业生涯了，你要注意避免做出批判性的言论，这些会影响别人对你的看法。若你真对某人或某事有抱怨，可以在考虑周全的情况下以中立的态度进行沟通。

  6、但我们之前总是这样做通常领导都很重视员工的创新和解决问题的能力，而以上这句话完全是负面的说法，换成「这是个有趣的想法，要如何做呢？」都比直接说「我们之前总是这样做」要好很多。

  7、这不可能或我无能为力你通过这句话向别人传达了一种消极的态度，你不妨可以换成说我很乐意再检查一遍或者我们来讨论看看在这情况下有什么可能性。

  8、你早就应该...这句话表达的是转嫁责任和指责，你应该用更中立不带批评的方式表达，比如说换成下一次我建议...

  9、你们这些人你们这些人这句话适用于非正式场合，正式场合用你们公司、你们团队会比较适合。

  10、我现在没空处理这个或我太忙了即便这的确是事实，但也不会有人想听到这种话，不妨改为「我很乐意事情结束后跟你讨论一下或几点钟我去找你如何？